“六出飞花入户时，坐看青竹变琼枝。”2008年1月，一场大范围的雨雪天气不期而至。没想到的是，当诗意的情绪还未充分浸染，片片雪花却骤变为一场千里冰封的灾害性天气。五十年不遇的雨雪冰冻，肆虐了大半个中国。大雪造成京广铁路中断，大量旅客滞留广州车站，形势严峻。1月28日凌晨7时许，武威铁路公安处乘警支队接上级紧急通知：立即抽调警力组成临时乘务组，随车南下广州，担任运送滞留旅客任务。

奉 命 出 征

    接到援外抗击暴风雪的紧急通知后，武威公安处乘警支队武南乘警大队教导员王文斌、民警王文席、王振安三名同志组成援外临客乘务组，随车南下广州局执行任务。接到命令后，三位同志毫无怨言，准备好用具和行李，匆匆与家人告别后，于28日10时30分从武威南车站登上临时整备的援外客车，开始了驰援广州的征程。此时正值河西走廊连降大雪，室外温度接近零下30度。登上列车，就感觉到一股寒流迎面袭来，车厢温度显示零下9度，冻得他们直打哆嗦。但是为了确保能够顺利完成这次援外任务，民警们二话没说，立即和列车工作人员投入到车体整备、一灶一电检查和车厢卫生清扫工作中。列车经过近6个小时的运行，到达了兰州车站，此时车厢面貌已经焕然一新，各种准备工作基本就绪。16时30分左右，备品、饮水、供暖设施经过列车工作人员和民警的努力，完全达到了运输旅客的要求，列车正点从兰州车站出发。此时，民警们才发现自从上车之后，他们还没有吃一点东西，每人只好泡了一碗方便面充饥。由于天气的影响，该次列车绕行柳州、三茂线，近100个小时的长途颠簸，于2月1日早晨7时到达了广州车站。

耐 心 疏 导

    2月1日10时35分，三位民警值乘的列车编组为广州至襄樊的972次临客，从广州站开出。列车一出发，上车的旅客由于在广州站滞留时间过长，吃饭、喝水成为亟需解决的问题。但由于列车上补给的食品有限，根本无法满足所有旅客的需求。再加之旅客所持车票种类太多，持有不同日期软卧、硬卧、硬座票的旅客一致要求提供相应待遇。列车上根本无法满足，旅客情绪十分激动。乘警王文席、王振安在教导员王文斌的带领下立即分头到各车厢开展宣传解释工作。面对各车厢黑压压的旅客，他们一边进行疏导，一边稳定旅客的情绪，并不断帮助旅客将携带的行李物品一件件摆在行李架上。经过民警耐心的宣传，大多数旅客的情绪有所好转，但仍有部分旅客情绪十分激动，于是他们逐个去做解释工作。面对旅客的骂声、埋怨声，民警们默默忍受着满肚子的委屈。在对车厢的不断巡视和对旅客的劝说中，乘警王振安发现一名45岁左右的女旅客蜷缩在车厢连接处，脸色铁青，浑身哆嗦地连话都说不清楚。王振安急忙发动旅客，将其抬到车厢，并劝说其他旅客让出一个座位，让其躺下，然后嘱咐列车员细心关照。自己却连忙挤向1号宿营车，抱床被子返回车厢让该旅客盖上。看到民警如此细心关照，该旅客突然双膝跪地，泣不成声。民警们无微不至的关怀也感动了每一位旅客，该车厢顷刻间变得鸦雀无声，直到列车到达终点，该车厢也没有一位旅客再向民警抱怨。

攻 坚 克 难

    列车从广州开出后的两小时，车上准备的所有餐料已被严重超员的旅客享用一空。餐车没有了可吃的东西，民警们只好饿着肚子工作。民警王振安长期患有胃病，出乘前，媳妇在给他准备了一些必需的药品外，还为其特意准备了几盒牛奶和一点点心。想到还有一点可以充饥的食品，王振安返回宿营车将仅有的点心和牛奶拿到餐车，准备和其他民警及列车工作人员分享。突然，旁边几位旅客抱着的小孩饿得哇哇直哭。三位民警只好将牛奶和点心分给了这几位抱小孩的旅客。直至2月3日凌晨，列车到达襄樊车站，民警们已经连续40多个小时没有吃过一口东西。在从襄樊返回广州的路上，由于车外温度太低，车厢连接处积雪高达半尺左右，为了预防旅客滑倒摔伤，民警们协助工作人员铺上防滑布的同时，硬是用锤子一次一次地将冰块敲开。车外冻雨仍然下个不停，而在车内，民警们却被累的汗流满面。就是在这样严酷的条件下，他们仍然克服各种困难，始终坚守在工作岗位上，全力确保旅客乘车安全。教导员王文斌因为在低温中连续工作，患上了重感冒并伴有高烧，直冒虚汗，由于没有药物，他只能强忍浑身的疼痛，坚持巡视车厢，疏导拥挤的旅客，一遍又一遍地给旅客做宣传解释工作，直到列车到达终点站，他才赶紧去买了一些感冒药。