今年春节期间，钱德云在安远镇柳树沟村看望癌症患者、特困户卫文有时，得知他年仅14岁的小儿子初一就辍学，到处打工挣钱。钱德云当时就安排了1000元的慰问金，并告诉卫文有通过镇政府申请农村大病医疗救助，解决一部分医疗费。钱德云还嘱咐卫文有的妻子，尽快让小儿子复学。卫文有的妻子满面愁容地说：“小儿子不能上学。”钱德云问：“现在学校实施‘两免一补’，不收你一分钱，为什么还不让上学？”卫妻说：“他哥哥在武威卫校念书，他要为哥哥挣学费。”

　　钱德云的心里沉甸甸的，他把这事写进了自己的“民情日记”，思考解决的方法和途径。后来，县民政局召开了局务会议，专题研究教育救助的办法，并出台了天祝县教育救助方案，对于当年考入大学的贫困学生给予一次性的救助。今年，共救助贫困大学生129人，发放救助资金25万元。

　　在全省民政系统，像钱德云这样的“民情日记”，几乎每个民政干部都有一本。

　　去年5月，省民政厅在全省民政系统开展了以“知民情、懂民意、帮民需、排民忧、解民难”为主要内容的“民情日记”活动，要求各级民政部门党员干部职工建立“民情日记”，真实地记录工作中为民排忧解难、办实事好事的情况。并在切实帮助困难群众解决实际问题的基础上，反思检查民政工作中存在的问题，研究新措施，解决新问题。

　　灵台县民政局干部王勇在“民情日记”中写道：4月12日上午刚上班，办公室就走进一位老大爷，他叫王正华，是一名复员军人，今年73岁，住院17天，他今天早上办完出院手续，就来问问3210元医疗费怎么报销。我耐心向他解释：按政策，你可以享受两项医疗救助，一是县民政局为在乡老复员军人在农村医疗救助金中代交了合作医疗健康储蓄金，你可以享受农村合作医疗；二是在乡老复员军人被县民政局列为农村医疗救助重点群众，住院费用在合作医疗报销后的剩余部分，可以在县民政局报销30%。这两项加起来，你大概可以报销1500元左右。老大爷听完后，高兴地说：“这就好，这就好。”

　　平凉市民政局社会事务科王彬的“民情日记”记述了市上领导和市民政局负责人看望“明天计划”手术儿童的经过，他写道，先天性心脏病患儿张奇的家长听说张奇可以申请“明天计划”，免费做手术时，都不敢相信这是真的，直到娃娃在市医院做了手术，全家人都高兴得哭了。王彬这样总结道：一项工作的扎实开展，医治了一批孤残儿童多年的病痛，也改变了他们一生的命运。

　　兰州市民政局低保处处长罗保平访问过一位姓王的残疾人，他与母亲住在一起，靠母亲每月530元的退休金维持生活。因为月人均收入超过兰州市180元的标准，未能申请到低保待遇。罗保平因此思考，类似的情况还有不少，这就需要在低保的基础上再架设两到三条标准，由政府和社会对救助对象给予不同内容的救助，形成覆盖面更广、功能更齐全、效率更高和以低保为主体的城市救助工作格局，多方面、多层次地帮助城市特困群众解决贫困问题。

　　正宁县民政局的王炜与县残联联系，将一名优抚老人纳入“老年光明行动”白内障手术复明计划项目，王炜感受颇深。他在“民情日记”中这样思考：面对困难群众的呼救，更需要社会多方联动、互通信息，才能使社会保障制度更能解决实际问题。

　　“民情日记”从“记”到“办”的全过程，也是民政人“串百家门、知百家事、解百家难”，深入田间地头、千家万户，问寒问暖问发展，用诚挚的心去解决群众所急、所忧、所困的全景展示。白银市民政局局长张得珍说，通过记“民情日记”，达到了带着感情下去，带着问题上来；带着答案下去，带着民心回来的效果，使工作作风显著转变，党群干群关系更为融洽。