2006年11月20日，武威市工商局凉州分局北城工商所12315接待室来了一位投诉者，称：他从兰州托运到武威的一块价值1500元的防弹玻璃在提货时发现破碎，要求货运部赔偿，货运部拒赔，要求工商部门主持公道，解决此事。 

    北城工商所接到投诉后，执法人员立即赶赴现场，通过询问调查搬运工、提货卡车司机等人后，事情的前后经过呈现在眼前：投诉者王某在兰州黄海特种玻璃厂购买了8块防弹玻璃，单价1500元，每两块装1箱（约300公斤重），交兰州某托运部托运到武威。因货物较重，在没有吊车的情况下，提货卡车司机提出拆开包装，一块一块抬，货运部的4名装卸工人加卡车司机共5人开始拆木制包装，在没有专用工具的情况下，用起子、手钳、撬棍打开包装箱。一装卸工在使用撬棍时，撬到防弹玻璃下沿并撬掉指甲皮大小的一块玻璃，当揭开外包装箱抬整块玻璃时，掉下一小块玻璃的地方开始裂缝，再抬，整块玻璃就烂成了两半了。因玻璃破损，提货司机拒绝接受货物，双方发生争质。货主在货运部交涉无果的情况下，来到12315投诉。 

    北城工商所12315执法人员经多方了解调查，最后认定：托运部明知在装卸重大货物应使用专用设备和工具的情况下，却任凭装卸工人采取不规范装卸，造成消费者所托运货物受损，应负主要责任；提货卡车司机主张拆开包装，一块一块抬，并亲自动手，本意是好的，但该主张是造成玻璃裂缝的主要提议，亦有过错，负次要责任。最后经工商部门主持调解，双方各自确认责任，最终由托运部赔偿玻璃款1000元，提货卡车司机赔偿500元。双方都感到心服口服，调解公平公正，愉快地在调解书上签了字。